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淘寶店鋪有訪客沒成交,怎么辦?

更新時間:2022-07-06 10:21:18 分類:淘寶 瀏覽:150

“您好,我的店鋪一天流量大概是1000+,轉化率有時候為0,有時候就1%-2%;

但是同行業同產品的轉化率比我們高了5-6個百分點,我們這個主要是什么原因呢?”

很多淘寶賣家,都有過類似的有訪客沒成交的困惑,不懂如何分析原因,不知道如何提升轉化。

這些原因背后,實際上都對應不同的轉化指標。

在這里我們給大家分享一下方法,你只要認真細心拆解,很快就能夠提升轉化。

1

從產品內功提升轉化率

轉化率與流量精準性、主圖的設計、賣點的相關性、活動力度、客服力量等等是息息相關的。

這一塊單獨拎出來強調,是因為它非常重要,雖然很多賣家知道,但是依然會忽視,沒有做好,所以導致不能賺錢。

尤其是產品內功這塊,比如主圖、視頻、sku、詳情頁,還有評價、問大家、客服等等,這是影響轉化的一些固化的因素。

如何做好這些內功?

我們需要找到直接競爭對手,作為參考標準,先模仿再創新,保證不虧錢,避免走一些彎路;

通過分析對手內功賣點,提煉自身產品賣點優勢,保證我們在內功這一端不會輸于同行;

通過記錄對手數據,比如記錄對手起流量的一個趨勢,對手的收藏加購率、轉化率、客單價等情況,找到自己店鋪不足,及時優化跟上。

如圖是我們712搜索運營課關于轉化率分析的配套表格:

淘寶店鋪有訪客沒成交,怎么辦?

轉化率分析表)

在這樣的分析下,你的產品想失敗也難。

我們的優化的目標,就是圍繞對手的數據指標,去優化自己店鋪的數據指標,去趕超同行,達到賺錢的一個目的。

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2

從各個渠道提升轉化率

我們可以把轉化率做橫向和縱向的一個拆解。

首先,我們先說從縱向的拆解,當我們的轉化率想提升的時候,我們可以從各個渠道去提升。

我們可以看直通車的轉化率、搜索的轉化率、推薦的轉化率、私域的轉化率等等。?

比如,我們看直通車、搜索的轉化率,我們就可以再細分到直通車的每一個計劃,到每一個關鍵詞,哪些關鍵詞是有流量無轉化的,這些就變成了影響我們轉化的一個重要因素。

淘寶店鋪有訪客沒成交,怎么辦?

(學員與助教聊天記錄)

這些轉化低的關鍵詞,我們要分析這些關鍵詞帶來的流量,為什么沒有轉化,是跟我們的產品相關性不行,還是說這些詞本身就不是我們消費者要的產品,是無效詞。

那么,我們就可以優化這些詞,把我們的視覺、創意,調成跟這些關鍵詞相關性比較強,這樣才能增加顧客進店的一個點擊和進店轉化。

細分到關鍵詞的時候,我們會更加容易分析,是哪些因素影響了轉化率,這是從各個渠道去分。

比如,我們看到手淘推薦的轉化率很低,這個都是大家共識的,手淘推薦本來轉化率就很低。

手淘推薦的一個邏輯,不是滿足剛性需求,它是激發顧客潛在需求的一個邏輯,它推薦的顧客,不是對這個產品有強烈的購買欲望的人群,而是經購買產生興趣的人群。

所以,這樣的一個渠道,它必然轉化率低,我們看到這個轉化率比較低,是不是這個渠道就不行,我沒法優化呢?

其實也是可以的。

因為推薦,主要是看收藏、加購。

如果你的收藏、加購率好的話,會給你帶來大量收藏、加購量,而收藏、加購量回到另外一個渠道沉淀下來,也就是我的淘寶、購物車以及手淘旺信等你自己店鋪免費渠道。

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(我的淘寶)

這些免費渠道累計到一定程度后,你要去看這些渠道有沒有轉化。

光有收藏、加購率沒有用,我們還要看加購量、收藏量,到了自己店鋪免費流量渠道的回流、召回、激活的效率。

?

3

轉化指標橫向拆解

接下來,我們把轉化率指標進行橫向的拆解。

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(轉化指標)

如圖所示,我們可以把它們區分為前段、中段和尾段的轉化指標。

前段的轉化指標是看你的跳失率、停留時間和瀏覽量,這三段的指標如果不好,你后面的轉化率肯定不好。

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(生意參謀-流量-頁面分析)

中段的轉化指標我們可以切成靜默轉化率、詢單轉化率???????、收藏轉化率以及加購轉化率,這些指標,每一項轉化指標,它出現的問題都會影響你最終的轉化率。

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(生意參謀-服務-核心監控)

先從靜默下單和咨詢下單這兩個角度來講。

如果說你是非標品,本身詢單率就比較高,比如你的訪客數1000,扣除跳失的人群60%,剩下400人;

400個人當中如果有50%以上的人,都來咨詢的話,那么這個時候,就說明你詢單轉化率的權重非常大,那么你就要重點關注詢單轉化率是不是有問題。

分析客戶咨詢后沒下單的原因去優化,比如不信任、還沒考慮好、價格太貴、缺少一個下單的理由等。

這就需要客服抓重點,跟買家互動,營銷自己的產品,跟單。

再從收藏轉化率以及加購轉化率這兩個角度來講。

如果你的流量比較大,收藏、加購量也比較大,但是轉化率不行,那你需要專門優化購物車加購人群的回流和營銷。

尾端的轉化指標是看你的下單支付轉化率。

大家可以看下這兩個店的下單支付轉化率,一個店是95.88%,另外一個店是97.09%,大家可以看出他們實際只差了兩個點左右,但是最后的支付金額相差就比較大。

 

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?(下單支付轉化率)

如果每天銷售1萬元,那么這兩家店,一年的銷售額差距4萬多,如果相差5個點,一年的銷售額就相差17萬多。

解決下單支付轉化率的點就是客服的催付。

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點擊學習3招催付款

從單個渠道的轉化指標,到前段、中段、尾段的轉化指標,這些實際上都是影響你轉化的各個因素,前段沒解決,后段就不好解決,這個是非常重要的。

可能大家的店鋪還出現了其他的一些訪客、轉化問題,關于這塊貓課有專門的課程教大家如何分析,「點擊查看」用數據鎖定店鋪問題,幫助自己提升店鋪業績。

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(用數據鎖定店鋪問題)

希望大家能夠有機會就再看一遍文章,把其中的一些點能夠去消化吸收,去理解一下,還可以關注我們的課程,流量端、視覺端的干貨非常多。

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